Balanço Social

A Caesb, na busca determinada da excelência na prestação de serviços, prossegue aprimorando seu modelo de gestão empresarial, enraizando os princípios e valores junto a seu corpo funcional e a população atendida pela Companhia. O foco na Responsabilidade Social Corporativa, na preservação ambiental e no estreito relacionamento com a sociedade, colaboradores e demais partes interessadas tem lançado a Empresa a caminhos de grande reconhecimento. 

A prática da responsabilidade social na organização se constitui no reconhecimento da Companhia frente ao seu papel como parceira do Estado no desenvolvimento sustentável da sociedade, na qual se insere, buscando o equilíbrio entre a atuação corporativa e as preocupações sociais e ambientais, com o objetivo de contribuir com a redução das desigualdades sociais e a inclusão social dos menos favorecidos. 

O Programa de Responsabilidade Social concebido no Planejamento Estratégico da Companhia, em 2002, torna a Caesb parceira de ONGs, para a execução de projetos voltados para a comunidade, dando ênfase às áreas de educação, meio ambiente, saúde, esporte, arte, cultura e geração de emprego e renda para as camadas mais carentes da sociedade. Esse Programa proporcionou a Caesb o primeiro prêmio de Inovação na Gestão de Saneamento concedido pela ABES. Os recursos provêm do Fundo Ambiental e Social, formado por uma parcela das multas aplicadas pela empresa aos usuários que fazem intervenções ilícitas nos sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário. 

Desde a implementação do Programa de Responsabilidade Social da Caesb, em 2004, a Companhia já investiu um valor da ordem de R$ 12.3 milhões, contemplou 118 projetos e beneficiou mais de 165 mil pessoas, oriundas das seguintes localidades: o Itapoã, Paranoá, São Sebastião, Varjão, Lago Oeste, Sobradinho, Planaltina, Gama, Recanto das Emas, Brazlândia. Cruzeiro, Candangolândia, Riacho Fundo I e II, Samambaia, Ceilândia, Estrutural, Taguatinga, Guará, Areal, Vila Telebrasília, Vila Basevi, Vila Rabelo, Vila DNOCS, Nova Colina e Cumunidade Rural do Ribeirão Pipiripau. 

O modelo de gestão estratégico de atuação em responsabilidade social da Caesb, na perspectiva do empregado, contempla projetos/atividades dentro e fora do ambiente organizacional destinados diretamente aos empregados, prestadores de serviço e familiares, com foco na integração organizacional, na saúde e segurança no trabalho, desenvolvimento profissional e humano, aumento da empregabilidade e melhoria contínua da qualidade de vida. 

Com o objetivo de desenvolver a prática de gestão que visa o bem viver da força de trabalho é desenvolvido diversos projetos que atingem as dimensões física, social, cultural, intelectual, espiritual e emocional do ser humano. 

A Caesb possui, ainda, no âmbito do seu Programa de Responsabilidade Social, dois projetos corporativos: o “Escalada” e o “Golfinho”, que envolve em sua execução a participação ativa de diversas unidades e empregados da empresa.

O Projeto Escalada destina-se a oferecer oportunidade de escolarização, da Alfabetização até o Ensino Médio, para os colaboradores da empresa, visando não somente elevar a capacidade de abstração, observação, raciocínio lógico e reflexão crítica, como também promover cidadania e melhorar os serviços prestados e o bem viver. 

O Projeto Golfinho proporciona às gerações futuras e aos socialmente excluídos a prática esportiva de natação, educação ambiental, educação continuada, e essencialmente a construção de valores/princípios éticos e morais para a inclusão social. Atende crianças na faixa etária de 6 a 14 anos de idade, em condição de vulnerabilidade social, pertencentes a famílias de baixa renda, matriculadas na rede pública de ensino do DF e residentes nas regiões administrativas que possibilitem a execução das atividades. 

O Programa Nossa Gente de Responsabilidade Social da Caesb conta com um Comitê de Gestão, composto por empregados de diversas áreas da empresa, cuja responsabilidade é de avaliar, julgar e propor alterações nos projetos apresentados, e com uma unidade gestora que é a Gerência de Qualidade de Vida e Responsabilidade Social - GEPQ. 

Os padrões de trabalho em relação à operacionalização do Programa são norteados pela Lei 8.666/93, pela Instrução Normativa 01/2005 da Corregedoria Geral do Distrito Federal e pelas normas internas da Companhia. 

As ações com vistas à universalização dos serviços de saneamento têm sido praticadas com extrema eficiência. A Companhia alcançou 98,10.% em cobertura com abastecimento de água na área urbana e 82,20 % com esgotamento sanitário. Todos os esgotos coletados são tratados, muitos em nível terciário de tratamento. 

A Central de Relacionamento com o Cliente, que atende pelo telefone 115, é o mais importante portal de comunicação da empresa e é coordenada pela Ouvidoria da Caesb que disponibiliza à população do Distrito Federal um dos melhores serviços de atendimento. Por meio de ligações telefônicas é possível obter informações sobre áreas de atuação da Caesb, sobre a qualidade da água e solicitar serviços diversos. 

No campo da Inteligência Competitiva, a Ouvidoria pôde contribuir com o aperfeiçoamento e adequação de diversos processos e procedimentos relacionados ao atendimento ao cliente, tais como: a arrecadação, cobrança, faturamento, manutenção e obras valendo-se da análise apurada das reclamações e solicitações recebidas dos clientes da Caesb e a percepção de suas necessidades e anseios, viabilizando soluções para os possíveis conflitos, atuando com equidade, independência e agilidade.

Números do Balanço Social 2012