Qualidade dos Serviços

A Caesb, por meio dos seus sistemas integrados de gestão para a qualidade e meio ambiente, busca a eficiência de todos os seus serviços. Dentre eles podemos citar:

Sistema de Gestão Ambiental 

Visa introduzir práticas de proteção ambiental nas atividades da Empresa.  

Desde 2005, a Caesb passou a ser denominada Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal, o que a obrigou a adotar uma nova postura quanto às questões ambientais, incorporando novos conceitos voltados para a sustentabilidade ambiental de suas ações e empreendimentos.

As questões ambientais devem perpassar todas as ações e decisões da Empresa e, também, contribuir para a construção de processos que avancem na direção da sustentabilidade, dentro de um enfoque educativo e de melhoria contínua de seu desempenho.

Sistema de Gestão para a Qualidade 

Busca estimular a implantação de modernas práticas de gestão e garantir padronização de procedimentos para melhorar continuamente a qualidade de nossos serviços e produtos. 

Nesse intuito, a Caesb instituiu, no ano de 2000, o Prêmio Caesb de Gestão para Qualidade. Esse Prêmio é baseado nos preceitos do Prêmio Nacional de Qualidade em Saneamento – PNQS e reconhece as unidades da Empresa que mais se destacaram no gerenciamento de suas atividades e na melhoria da qualidade dos serviços prestados.

Ainda com o propósito de introduzir na empresa as melhores práticas gerenciais, têm sido incorporados, com auxílio de consultoria externa, conceitos das normas internacionais de certificação, tais como: ISO 9000:2000 (Qualidade), ISO 14.001 (Meio Ambiente), SA 8000 (Responsabilidade Social) e OSHAS18.000 (Segurança do Trabalho).

Destaca-se, nesse processo, o Laboratório Central de Controle da Qualidade da Água, que foi certificado pelo ISO 9001:2000 no ano de 2002, e recebeu certificação em 2005 e 2008. Em 2010 o Laboratório foi recertificado com a ISSO 9001:2008.

Gestão da Responsabilidade Social Corporativa 

Introduz conceitos de cidadania empresarial, buscando a redução das desigualdades sociais e a inclusão dos menos favorecidos.

O Programa de Responsabilidade Social, concebido no Planejamento Estratégico da Companhia em 2002 e implantado em 2003, torna a Caesb parceira de ONGs, para a execução de projetos voltados para a comunidade, dando ênfase às áreas de educação, meio ambiente, saúde e geração de emprego e renda para as camadas mais carentes da sociedade. Os Projetos Golfinho e Escalada  proporcionaram à Caesb o Prêmio de Inovação na Gestão de Saneamento concedido pela ABES.

De posse, portanto, desta nova visão empresarial, a Caesb procura sempre se capacitar para participar de um mercado que vem se tornando cada dia mais competitivo.