Prazo de atendimento - 45 dias.

Prezado cliente,

Solicitamos que ao registrar sua solicitação, atente para os seguintes itens:

Especificar o mês de referência da conta reclamada e o valor.

Esta solicitação deverá estar relacionada a pedidos para análise de conta de água quando:

- Consumo elevado causado por vazamentos imperceptíveis no interior do imóvel, quando este não escorrer para a rede de esgoto - ex: vazamento nos canos internos. Neste caso será necessário comprovar o vazamento e o conserto, ou seja, a Caesb fará uma vistoria no imóvel e o local do vazamento deverá estar exposto (visível).

- Cobranças indevidas - ex: Acréscimo por Atraso; Juros e Atualização, Multa Impedimento do Corte; Multa Violação do Corte; Multa Impedimento de Leitura; Tarifa de Religação. - Correção de leitura - anotar a leitura do Hidrômetro (somente números pretos) e informar 03 dias após o recebimento da conta;
Havendo mais de 3 (três) ocorrências consecutivas de não acesso para a leitura, será necessário que o cliente possibilite à CAESB o acesso ao hidrômetro.

- Pedidos de restituição, Pagamentos indevidos e duplicidades;

Prazo de atendimento - 05 dias úteis.

Prezado cliente,

Sua solicitação deverá estar relacionada às alterações cadastrais, como os exemplos a seguir:

- Alteração na quantidade de residências que utilizam o mesmo hidrômetro;
- Revisão do percentual do esgoto;
- Revisão da categoria do imóvel (residencial/comercial/industrial/pública);
- Verificar o número do hidrômetro - Verificar se o endereço coincide com o hidrômetro instalado no imóvel.

Prazo de atendimento - 05 dias úteis
Validade da Carta: 6 meses

Prezado cliente,

Deixar no local as plantas das instalações hidráulicas.

Esta solicitação tem um custo no valor de R$ 48.87. Tal cobrança será inserida na próxima fatura, e lhe dará o direito a 02 (duas) visitas técnicas ao imóvel. Caso haja a necessidade de uma 3ª (terceira) visita, será cobrada nova taxa.

Para o registro desta solicitação, não poderá(ão) existir conta(s) PENDENTE(S) (em aberto), se essa situação estiver ocorrendo será necessária a quitação da(s) mesma(s) e aguardar a baixa no sistema (48 horas).

Nos casos em que o imóvel estiver com o cadastro inativo e sem débitos, deverá ser solicitada a religação da água. Caso a vistoria aponte alguma exigência, o cliente apenas poderá solicitar nova suspensão de fornecimento após a liberação da carta de habite-se.

Para prédios com atividade mista sem condomínio o pagamento da taxa de vistoria será no ato da entrega da Carta de Habite-se.

Prazo de atendimento - 05 dias úteis.

Prezado cliente,

Esta solicitação deverá relacionar-se a pedidos que se enquadrem à reclamações sobre a leitura e entrega de conta, tais como:

- Conta entregue após o vencimento;
- Leiturista que entregou a Conta de Maneira Inadequada;
- Reclamação sobre execução de leitura;
- Leitura executada fora da data;
- Recusa do leiturista em realizar a leitura;
- Leiturista passa rápido e não realiza leitura;

No caso de postura (pessoal) do leiturista (falta de educação, grosseria, invasão e outros) é necessário registrar a reclamação na Ouvidoria da Caesb.

Prazo de atendimento - 07 dias úteis.

Prezado cliente,

Esta solicitação deverá ser registrada quando for necessária a reposição do selo de segurança do hidrômetro (lacre).

Neste tipo de solicitação, existe a possibilidade de ser gerada cobrança, se for constatado pela Caesb que a necessidade de reposição do lacre ocorreu por avarias ocasionadas pelo cliente.