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Ouvidoria



    Apresentacao da Ouvidoria Perfil do Ouvidor Perguntas Frequentes

Bem-vindo à Ouvidoria da Caesb. Esse é o seu espaço para conhecer e defender seus direitos, enviar sugestões, reclamações, agradecimentos, elogios ou comentários. Aproveite para conhecer um pouco mais sobre nossa missão e saber como trabalhamos. Fale com a gente! Estamos aqui para ouvir você. Esse espaço é todo seu.
 

Canais de Atendimento

 

A Ouvidoria não substitui os demais canais de contato, sendo necessário que sua solicitação/reclamação siga as seguintes etapas:

  1. Central de Relacionamento com o Cliente - Fone 115 ou Escritórios Regionais para atendimento presencial;
  2. Ouvidoria.
 


 
  • Presencial
 
  • Telefones / Fax
     

Disponibilizamos uma equipe para receber sua solicitação de maneira discreta e personalizada.

ENDEREÇO: Centro de Gestão Águas Emendadas (Sede da Caesb) - Avenida Sibipiruna, Lotes 13/21, Bloco B, Edifício Araguaia, Térreo, Águas Claras, Brasília-DF.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO: de segunda a sexta-feira, pela manhã das 8h às 12h e a tarde das 13h30min às 17h.

 
Uma equipe se encontra à disposição para registrar e encaminhar o seu contato para as diversas áreas da empresa.

Ouvidoria Caesb - Telefone: 3329-9090 e Fax: 3213-7464.
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Ou então, pelo telefone 162. 
 
 
  • Ouvidoria Virtual da Caesb
 
  •  Ouvidoria do GDF
     

Formulário da ouvidoria
 



       
       
     
     
Tipos de Manifestação:
  • Reclamação: manifestação de desagrado, uma queixa ou crítica sobre um serviço prestado, ação ou omissão da administração e/ou do servidor público, considerado ineficiente, ineficaz ou não efetivo.
  • Denúncia: comunicação de irregularidades ocorridas no âmbito da administração pública ou apontamento de exercício negligente ou abusivo dos cargos, empregos e funções, como também infrações disciplinares ou prática de atos de corrupção, ou improbidade administrativa, que venham ferir a ética e a legislação. As denúncias devem ser instruídas com fundamentação mínima para que possibilite a apuração pela Ouvidoria Geral. 
  • Elogio: demonstração de apreço, reconhecimento ou satisfação sobre o serviço recebido ou relativo a pessoas que participaram do serviço/atendimento. 
  • Sugestão: manifestação que apresenta uma ideia ou proposta para o aprimoramento dos serviços realizados pela administração pública distrital, ainda que associada a uma reclamação específica. 
  • Solicitação: manifestação que apresenta um pedido de prestação de serviço à administração pública.
  • Informação: manifestação em que o cidadão requer informações de caráter geral sobre serviços e procedimentos da administração pública, tais como horários de funcionamento, números de telefone, endereços, dentre outras.

 

Legislação Pertinente a Ouvidoria:

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