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Canais de Atendimento ao Cliente



 

ATENÇÃO: Nossos Escritórios Regionais não recebem pagamento de contas.

 

 

Obs.: Os Escritórios Regionais estarão reabertos para atendimento mediante agendamento a partir de 1º  de junho de 2021. Os postos "Na Hora" atendem somente com agendamento prévio.

  • Divulgação da tabela "Serviços e Canais de Atendimento - Resumo", acima,  em PDF.  Clique aqui.

 

 

AUTOATENDIMENTO

Forma de Atendimento: por meio deste site (clique)

Horário de Funcionamento: sempre disponível

 

APLICATIVO DA CAESB

Forma de Atendimento: aplicativo de celular (App Store ou Google Play)

Horário de Funcionamento: sempre disponível

 

CENTRAL 115 

Forma de Atendimento: telefone 115

Horário de Funcionamento: 24 horas, todos os dias

 

AGÊNCIA VIRTUAL 

Forma de Atendimento: chat ou e-mail neste site (clique) 

Horário de Funcionamento: recebimento de demandas 24h. Porém, o funcionamento do chat e as respostas acontecem somente nos dias úteis, em horário comercial

 

WHATSAPP CAESB

Forma de Atendimento: celular e web (serviço disponível para Taguatinga, Ceilândia, Samambaia, Sobradinho e Planaltina)

Horário de Funcionamento: dias úteis, em horário comercial
 

 

ESCRITÓRIOS REGIONAIS (reabertura a partir de 1º de junho) e POSTOS DO "NA HORA" (Ver a observação abaixo) 

Os nossos clientes podem procurar qualquer unidade de atendimento dos Escritórios Regionais, independentemente do endereço onde morem, para solicitar o serviço desejado. Nestes locais, é possível solicitar serviços como emissão de 2ª via de conta, vistorias, verificação de cálculo de contas, parcelamento de débitos, entre outros. Porém, pedidos de ligação de água e esgotos, parcelamento, alteração de titularidade e desmembramento de ligações devem ser solicitados no Escritório Regional correspondente à sua localidade e o consumidor deve estar de posse dos documentos pessoais e de propriedade/posse do imóvel.   

Para acessar os endereços e horários de atendimento dos Escritórios Regionais e Postos do "Na Hora" (ver observação), clique no botão abaixo.

 

OBSERVAÇÃO:

- Os Postos do “Na Hora” atendem, mediante agendamento:

  • Na Hora Gama e Riacho Fundo I funcionam das 11h às 19h, com acesso do usuário encerrado às 18h30,
  • Na Hora Taguatinga funciona das 8h às 13h, com acesso do usuário encerrado às 12h30,
  • Na Hora Ceilândia funciona das 09h às 17h, com acesso do usuário encerrado às 16h30.

 

- Escritórios Regionais (reabertura a partir de 1º  de junho, mediante agendamento ).

  
Escritórios Regionais e Postos do "Na Hora"