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Passo a Passo

 

 


Formulário da ouvidoria

Formulário da ouvidoria

         

 

Serviços de Ouvidoria - Etapas do atendimento

  • 1º Registro;
  • 2º Encaminhamento a área responsável;
  • 3º Análise da demanda;
  • 4º Resposta através do canal escolhido pelo cliente;

 

ATENÇÃO: O acompanhamento das demandas se dará mediante informação do número de protocolo, através do número 3329-9090.


Prazo:  O prazo adotado pela Ouvidoria da Caesb para encaminhamento da resposta ao cliente é de até 20 dias corridos, a partir da data do contato.

Painel de Ouvidoria – OGDF

 

 


Formulário da ouvidoria

Formulário da ouvidoria

         

 

O Painel de Ouvidoria do Distrito Federal é uma ferramenta de transparência que, em tempo real, permite o acesso a informações sobre o desempenho das Ouvidorias do GDF.

Nele você pode encontrar a evolução histórica das manifestações por tipo (elogios, reclamações, denúncias, sugestões, informações e solicitações de serviços), os assuntos mais abordados, os prazos de resposta, indicadores de desempenho, o ranking dos órgãos e muitas outras informações.

O painel é dinâmico. Você pode cruzar as informações de várias formas. A ferramenta é de fácil entendimento.

Com mais transparência ao trabalho realizado, você pode contribuir ainda mais para a melhoria dos serviços públicos por meio da participação e do controle social.

Para acessar o Painel de Ouvidoria, clique no botão abaixo:

 

Painel de Ouvidoria

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Revisão da Classe

Prazo de atendimento - 05 dias úteis.

Prezado cliente,

    A classificação do seu imóvel será definida pela soma dos pontos das tabelas 1,2,3,4,5 e 6, e será enquadrada conforme disposto na tabela 7 ou 8.

1. PAREDES

2. PISO

MATERIAL

PONTOS

MATERIAL

PONTOS

Taipa, lona ou palha

0

Terra Batida

0

Madeirite ou madeira rústica

10

Cimentado

10

Pré-moldado

30

Cerâmica

40

Alvenaria ou Concreto

50

Mármore, Granito ou Granilite

60

3. FORRO

4. TELHADO

MATERIAL

PONTOS

MATERIAL

PONTOS

Sem Forro

0

Palha ou Lona

0

Madeira ou Gesso

20

Zinco

10

PVC

30

Amianto

20

Laje

50

Colonial (Cerâmica)

50

5. LARGURA DA FRENTE DO LOTE

6. PAVIMENTOS

Largura (metros)

Pontos

Números

Pontos

Até 8

0

1 (um)

0

9 a 12

20

Mais de 1 (um)

20

12 a 19

40

 

 

Maior que 19

60

 

 

7. CASAS

8. EDIFÍCIOS RESIDENCIAIS

CLASSE

PONTUAÇÃO

ÁREA POR APARTAMENTO (m2)

CLASSE

Rústica

Até 60

Até 60

Normal

Normal

de 70 a 140

de 61 a 150

Padrão

Padrão

de 150 a 230

Acima de 150

Especial

Especial

Acima de 230

 

 

Religação de Água

O pedido de religação é gerado automaticamente pelo Sistema Comercial da Caesb, no momento em que é processada a baixa da guia de corte.
Caso o cliente queira informar o pagamento ou obter mais informações sobre a religação, favor entrar em contato com a Caesb utilizando nossos canais de atendimento:

Esclarecemos que o prazo máximo para religação de água, depois de cessado o motivo da suspensão do fornecimento e identificado o pagamento dos débitos, é de 6 horas  úteis para religações simples e de 16 horas úteis para religações no ramal predial e pé-de-rede, salientando que serão cobrados prejuízos, taxas, multas e acréscimos legais, quando pertinente.

 

Informações Adicionais:

Informações sobre Religação de Água - Causada por Corte a Pedido

Informações sobre Religação de Água - Causada por Falta de Pagamento

 

Para acessar o serviço de Religação de Água

Lacração de Hidrômetro

 

Prazo de atendimento - 07 dias úteis.

Prezado cliente,

Esta solicitação deverá ser registrada quando for necessária a reposição do selo de segurança do hidrômetro (lacre).

Neste tipo de solicitação, existe a possibilidade de ser gerada cobrança, se for constatado pela Caesb que a necessidade de reposição do lacre ocorreu por avarias ocasionadas pelo cliente.

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  1. Reclamação sobre Leitura/Entrega de Conta
  2. Atualização Cadastral