Serviço de Ouvidoria
Espaço de comunicação entre o cidadão, o Governo e a Caesb. Aqui você registra denúncias, reclamações, sugestões e elogios sobre os serviços públicos de saneamento — e acompanha a resposta dentro dos prazos previstos em lei.
O que você pode registrar
4 tipos de manifestaçãoTipos de manifestação aceitos
🚨 Denúncia
📣 Reclamação
💡 Sugestão
👏 Elogio
O que não é manifestação de Ouvidoria
- Demandas referentes à esfera Federal ou sobre outros Estados.
- Irregularidades entre particulares, sem envolvimento de órgão público.
Canais de atendimento
Escolha o que for melhor pra você☎️
Central 162
Registro por telefone, com atendimento da equipe da Ouvidoria.
Ligar agora →
💻
Sistema OUVDF
Registre e acompanhe sua manifestação online, a qualquer hora.
Acessar o OUVDF →
🏢
Atendimento presencial
Compareça à Ouvidoria da Caesb com documento de identificação.
Ver informações →
Prazos para resposta
Decreto nº 36.462/2015Prazo total: 20 dias corridos a partir do registro
10d
Primeiras providências
A Ouvidoria comunica ao cidadão as primeiras providências adotadas.
Art. 24+10d
Apuração e resultado
Prazo adicional para apurar a demanda e informar o resultado final.
Art. 25+20d
Denúncias: prorrogação
Em caso de denúncia, o prazo pode ser prorrogado por mais 20 dias.
Art. 25, §1º
Garantias e como denunciar
Suas garantias como cidadão
🔒
SegurançaRestrição de acesso aos seus dados pessoais.
🔔
TransparênciaComunicação do andamento conforme os prazos legais.
👥
Equipe especializadaAtendimento feito por servidores capacitados da Ouvidoria.
O que informar ao registrar uma denúncia
- Quem: nome das pessoas e empresas envolvidas.
- Quando: data em que o fato ocorreu.
- Onde: local em que o fato ocorreu.
- Testemunhas: quem presenciou a situação.
- Provas: documentos, fotos ou registros, se possível.
Identificação e tratamento
Identificado
Registro identificado
Apresente documento de identificação válido. Há possibilidade de sigilo, conforme o Art. 23, inciso I, do Decreto nº 36.462/2015.
Anônimo
Registro anônimo
Será feita uma análise preliminar para confirmar se os fatos apresentados são verdadeiros.
Encaminhamento
Tratamento de denúncias
Avaliação, classificação e encaminhamento realizados pela Ouvidoria-Geral do Distrito Federal.
Normas e regulamentações
Legislação aplicável
📄
Lei nº 4.896/2012Sistema de Gestão de Ouvidoria do DF
📄
Decreto nº 36.462/2015Prazos e procedimentos
📄
Instrução Normativa nº 01/2017Procedimentos complementares
Pronto para se manifestar?
Acesse a página da Ouvidoria da Caesb para registrar sua denúncia, reclamação, sugestão ou elogio e acompanhar o andamento.
Acessar a Ouvidoria da Caesb