Nossos Canais de Atendimento

Precisa de atendimento agora? Acesse o nosso Portal de Serviços e encontre o serviço desejado.

Conheça os Canais de Atendimento para cada Serviço

Veja todos os serviços e seus canais de atendimentos aqui

Nossos escritórios regionais não recebem pagamento de contas

Serviços	Portal de Serviços	App Caesb	Central 115	Escritórios Regionais*	Na Hora	WhatsApp
2° Via de Contas Abertas	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Contas Pagas	✅	✅	✅	✅	✅	❌
Agendamento Atendimento Presencial	✅	✅	❌	✅	✅	❌
Revisão de Contas	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Alteração de Titularidade	✅	✅	❌	✅	✅	❌
Corte a Pedido	✅	❌	❌	✅	✅	❌
Parcelamento de débitos	✅	✅	❌	✅	✅	❌
Religação de Água	✅	✅	❌	✅	✅	❌
1° Ligação de Água	✅	✅	❌	✅	✅	❌
Informar Falta de Água	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Informar Vazamento na Rua	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Desobstrução de Esgoto	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Acompanhar Solicitação	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Informar Vazamento no Cavalete ou Hidrômetro	✅	✅	✅	✅	✅	✅

Divulgação da tabela acima em PDF, clique aqui.

Utilize o Aplicativo da Caesb no celular

Você também pode ligar para o telefone 115

Nossa central atende durante 24 horas

Iná

A Iná é a plataforma de inteligência artificial (IA) da Caesb voltada para o atendimento ao cidadão, usando linguagem natural, em formato de conversa livre. Com ela, o consumidor pode solicitar a emissão de segunda via de contas, pedir a revisão de faturas, visualizar gráficos de consumo e solicitar a abertura de serviços.

Para garantir a segurança e a privacidade, o acesso às informações ligadas ao CPF é feito unicamente mediante login no sistema gov.br.

Posso te ajudar com:

Informações sobre contas e serviços
Solicitações e atendimento online
Dúvidas sobre abastecimento e esgoto

Whatsapp da Caesb

Inicialmente, os clientes poderão utilizar o whatsapp da Caesb para:

Solicitar segunda via da conta;
Informar falta de água;
Acompanhar andamento de solicitações abertas anteriormente;
Solicitar consertos de vazamentos de água e esgoto;
Consultar débitos;
Solicitar revisão de contas;
Informar vazamento na rua.

Para os demais serviços, favor utilizar os outros Canais de Atendimento da Caesb, conforme indicado anteriomente.

Atendimentos Presenciais

Escritórios Regionais e Postos "Na Hora"

Os nossos clientes podem procurar qualquer unidade de atendimento dos Escritórios Regionais, independentemente do endereço onde morem, para solicitar o serviço desejado. Nestes locais, é possível solicitar serviços como emissão de 2ª via de conta, vistorias, verificação de cálculo de contas, parcelamento de débitos, entre outros. Para pedidos de ligação de água e esgotos, parcelamento, alteração de titularidade e desmembramento de ligações o consumidor deve estar de posse dos documentos pessoais e de propriedade/posse do imóvel.