Canais de Atendimento ao Cliente

ATENÇÃO: Nossos Escritórios Regionais não recebem pagamento de contas.

Os Escritórios Regionais estão abertos para atendimento aos clientes somente por meio de agendamento prévio. Clique aqui para realizar o agendamento.

ServiçosPortal de ServiçosApp CaesbCentral 115Escritórios Regionais*Na HoraWhatsApp
2° Via de Contas Abertas ✅✅✅✅✅✅
Contas Pagas✅✅✅✅✅❌
Agendamento Atendimento Presencial✅❌❌✅✅❌
Revisão de Contas✅✅✅✅✅✅
Alteração de Titularidade✅✅❌✅✅❌
Corte a Pedido✅❌❌✅✅❌
Parcelamento de débitos✅❌❌✅✅❌
Religação de Água✅❌❌✅✅❌
1° Ligação de Água✅❌❌✅✅❌
Informar Falta de Água✅✅✅✅✅✅
Informar Vazamento na Rua✅✅✅✅✅✅
Desobstrução de Esgoto✅✅✅✅✅✅
Acompanhar Solicitação✅✅✅✅✅✅
Informar Vazamento no Cavalete ou Hidrômetro✅✅✅✅✅✅
Divulgação da tabela acima em PDF, clique aqui.
PORTAL DE SERVIÇOS APLICATIVO DA CAESB CENTRAL DE ATENDIMENTO 115
Forma de Atendimento: por meio deste site (clique) Forma de Atendimento: aplicativo de celular (App Store ou Google Play) Forma de Atendimento: pelo telefone 115
Horário de Funcionamento: sempre disponível Horário de Funcionamento: sempre disponível Horário de Funcionamento: 24 horas, todos os dias

– WHATSAPP (61) 3029-8115 

Observação: Inicialmente, os clientes poderão utilizar o whatsapp da Caesb para:

  • Informar falta d’água;
  • Consultar débitos;
  • Solicitar segunda via da conta;
  • Solicitar consertos de vazamentos de água e esgoto;
  • Acompanhar andamento de solicitações abertas Anteriormente;
  • Solicitar Revisão de Contas.

Para os demais serviços, favor utilizar os canais de atendimento indicados na tabela acima: Portal de Serviços, aplicativo CAESB ou Central 115.

– ESCRITÓRIOS REGIONAIS e POSTOS DO “NA HORA” (Ver a observação abaixo) 

Os nossos clientes podem procurar qualquer unidade de atendimento dos Escritórios Regionais, independentemente do endereço onde morem, para solicitar o serviço desejado. Nestes locais, é possível solicitar serviços como emissão de 2ª via de conta, vistorias, verificação de cálculo de contas, parcelamento de débitos, entre outros. Para pedidos de ligação de água e esgotos, parcelamento, alteração de titularidade e desmembramento de ligações o consumidor deve estar de posse dos documentos pessoais e de propriedade/posse do imóvel.   

Para acessar os endereços e horários de atendimento dos Escritórios Regionais e Postos do “Na Hora” (ler observação antes), clique no botão abaixo.

OBSERVAÇÃO:

► Postos do “Na Hora” (atendimento por meio de agendamento prévio e livre demanda, conforme disponibilidade):

  • Posto do “Na Hora” Gama: funciona das 7h30 às 13h
  • Posto do “Na Hora” Riacho Fundo I: funciona das 7h30 às 19h
  • Posto do “Na Hora” Taguatinga: funciona das 7h30 às 19h
  • Posto do “Na Hora” Ceilândia: funciona das 7h30 às 19h
  • Posto do “Na Hora” Rodoviária: funciona das 7h30 às 19h
  • Posto do “Na Hora” Brazlândia: funciona das 7h30 às 17h

► Escritórios Regionais (atendimento somente por meio de agendamento prévio)

 

FAZER AGENDAMENTO PARA OS ESCRITÓRIOS REGIONAIS

ENDEREÇOS E HORÁRIOS: dos Escritórios Regionais e Postos do “Na Hora”

 

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