Nossos Canais de Atendimento

Precisa de atendimento agora? Acesse o nosso Portal de Serviços e encontre o serviço desejado.

Conheça os Canais de Atendimento para cada Serviço

Disponibilidade dos serviços da Caesb em cada canal de atendimento
Serviço	Portal 14/14	App Caesb 14/14	115 9/14	Escritórios* 14/14	Na Hora 14/14	WhatsApp 7/14
2ª via de contas abertas
Contas pagas
Agendamento presencial
Revisão de contas
Alteração de titularidade
Corte a pedido
Parcelamento de débitos
Religação de água
1ª ligação de água
Informar falta de água
Vazamento na rua
Desobstrução de esgoto
Acompanhar solicitação
Vazamento no hidrômetro

Disponível Indisponível *Consulte endereços dos Escritórios Regionais.

Divulgação da tabela acima em PDF, clique aqui.

Iná

A Iná é a plataforma de inteligência artificial (IA) da Caesb voltada para o atendimento ao cidadão, usando linguagem natural, em formato de conversa livre. Com ela, o consumidor pode solicitar a emissão de segunda via de contas, pedir a revisão de faturas, visualizar gráficos de consumo e solicitar a abertura de serviços.

Para garantir a segurança e a privacidade, o acesso às informações ligadas ao CPF é feito unicamente mediante login no sistema gov.br.

Posso te ajudar com:

Informações sobre contas e serviços
Solicitações e atendimento online
Dúvidas sobre abastecimento e esgoto

Aplicativo da Caesb

Nosso app foi criado para trazer praticidade para você. Fizemos com muito carinho e estamos trabalhando para melhorá-lo cada vez mais.:

Solicitar revisão de conta;
Consultar segunda via de conta;
Alterar o dia de vencimento da conta;
Informar vazamento na rua;
Informar vazamento no hidrômetro;
Consultar avisos de falta d’água;
Informar falta d’água no seu imóvel.

E tem muito mais! O app reúne diversos serviços para facilitar o seu dia a dia e deixar o atendimento ainda mais rápido e acessível.

Baixe agora gratuitamente na App Store ou Play Store e tenha os serviços na palma da sua mão.

App Store

Play Store

Whatsapp da Caesb

Inicialmente, os clientes poderão utilizar o whatsapp da Caesb para:

Solicitar segunda via da conta;
Informar falta de água;
Acompanhar andamento de solicitações abertas anteriormente;
Solicitar consertos de vazamentos de água e esgoto;
Consultar débitos;
Solicitar revisão de contas;
Informar vazamento na rua.

Para os demais serviços, favor utilizar os outros Canais de Atendimento da Caesb, conforme indicado anteriomente.

Telefone da Caesb

A Caesb está à disposição para atender você! Ligue gratuitamente para o 115, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para solicitar serviços, informar vazamentos, comunicar falta d’água e esclarecer dúvidas sobre os serviços de água e esgoto.

Atendimentos Presenciais

Escritórios Regionais e Postos "Na Hora"

Os nossos clientes podem procurar qualquer unidade de atendimento dos Escritórios Regionais, independentemente do endereço onde morem, para solicitar o serviço desejado. Nestes locais, é possível solicitar serviços como emissão de 2ª via de conta, vistorias, verificação de cálculo de contas, parcelamento de débitos, entre outros. Para pedidos de ligação de água e esgotos, parcelamento, alteração de titularidade e desmembramento de ligações o consumidor deve estar de posse dos documentos pessoais e de propriedade/posse do imóvel.