Serviços que não são da Caesb
Alguns serviços ligados a água e esgoto não são de responsabilidade da Caesb. Veja aqui quem é o responsável em cada caso, como acionar e quando o serviço deve ser feito.
📍 Em regra, a responsabilidade da Caesb vai até o hidrômetro. Depois dele, as instalações são do cliente.Verificação de vazamentos internos
Testes e consertos de vazamentos internos — ou seja, depois do hidrômetro (medidor) — são de responsabilidade do cliente.
Ver o manual no site →Desobstrução ou limpeza de caixa de gordura
Assim como a manutenção das instalações hidráulicas do imóvel, a limpeza da caixa de gordura é do cliente. Ela deve ser limpa periodicamente, e os detritos e gorduras retirados devem ser acondicionados em sacos plásticos e colocados no lixo.
Ver a cartilha →Limpeza de caixa d’água
A caixa d’água garante o abastecimento normal mesmo em uma eventual falta de água. O cliente deve mantê-la sempre em condições de uso.
Ver a cartilha →Conserto de cavalete em condomínios verticais com ligações individualizadas
Reparar vazamentos nessa parte da tubulação é responsabilidade do condomínio. A Caesb atua apenas até o hidrômetro geral.
Desobstrução ou limpeza de rede de águas pluviais
Em períodos chuvosos é comum a obstrução das redes pluviais, causada por acúmulo de lixo e volume de chuva. A desobstrução e a limpeza da rede pluvial não são de responsabilidade da Caesb.
📞 Ligar para a NovacapFiscalização de água servida na rua
Água servida é a que vem da lavagem de louças, roupas, calçadas e garagens e é liberada nas ruas. Ela contém sabão, gordura e outras substâncias, e deveria ser lançada na rede de esgotos para tratamento. A Caesb não possui instrumentos legais para aplicar sanções nesses casos.
Registrar na Ouvidoria do DF →Fiscalização de transbordamento de fossa séptica
O escoamento de esgoto provocado pelo extravasamento da fossa séptica causa danos às vias públicas e riscos de contaminação à população e ao meio ambiente.
Registrar na Ouvidoria do DF →Serviços de carro-pipa
A Caesb fornece a água tratada nos pontos de coleta para prestadores de serviços cadastrados, mas não realiza o transporte da água em carros-pipa.
Esgotamento de fossa séptica
O esgotamento de fossa séptica não é realizado pela Caesb.
Análise de qualidade da água
A Caesb não realiza esse serviço por demanda particular. A empresa se responsabiliza por manter o padrão de potabilidade da água distribuída no Distrito Federal — toda água passa por rigoroso monitoramento e análise laboratorial.
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Seu caso é com a Caesb?
Se o problema for na rede pública, antes do hidrômetro, ou envolver faturamento, ligação e religação, o atendimento é da Caesb.
Ver a Carta de Serviços →
