Reclamação de Conta

• Definição do serviço:
  Consiste no questionamento do cliente em relação às cobranças das tarifas de água e/ou esgoto ou outros serviços descritos na conta. Serviço regulamentado pela Resolução Adasa nº 14/2011.
  
• Como solicitar a revisão:
  Por meio de qualquer dos canais de atendimento ao cliente, como também pelo aplicativo móvel. Solicitar a revisão no prazo mínimo de 3 dias úteis após o faturamento da conta e no prazo máximo de 90 dias após o recebimento da conta.
  
• Formas de solicitação:
  Pelos canais de atendimento ao cliente.
  
• Requisitos:
  Apenas o titular do serviço pode solicitar revisão de conta.
  
• Documentação:
  Não há necessidade de apresentar documentação para solicitação do serviço.
  
• Observações:
  A Caesb é responsável pelas instalações até o ponto de entrega, isto é, até o cavalete, incluindo o hidrômetro. Portanto, é de responsabilidade do cliente a identificação de problemas nas instalações hidráulicas internas.
  
• Prazo para atendimento:
  30 (trinta) dias úteis.
  
• Formulário:
  Para registrar recurso, utilize o formulário disponível:
  Formulário de Recursos
  Dicas de como identificar vazamentos:
  Teste nº 01 – Instalações sem caixa d’água:
  1. Mantenha as instalações normalmente abastecidas;
  2. Não consuma água durante o período do teste;
  3. Veja o hidrômetro. Se o marcador continuar registrando, é porque há vazamento.

  Teste nº 02 – Instalações com caixa d’água (canalização que alimenta a caixa):

  1. Mantenha aberta a alimentação da caixa d’água;
  2. Feche a boia da caixa e todos os pontos de consumo direto da rua;
  3. Veja o hidrômetro. Se o marcador continuar registrando, é porque há vazamento.

  Teste nº 03 – Instalações com caixa d’água, vazamento pelo “ladrão”:

  1. Feche a saída de água da caixa;
  2. Deixe encher a caixa completamente;
  3. Observe se está escoando de água pelo “ladrão”.

  Teste nº 04 – Instalações com caixa d’água, vazamento nas instalações internas:

  1. Mantenha fechada a entrada de água na caixa e não consuma água durante o período de teste;
  2. Marque o nível de água na caixa;
  3. Após uma hora, observe o nível da água. Caso tenha baixado é porque há vazamento.