Passo a Passo

Serviços de Ouvidoria – Etapas do atendimento

• 1º Registro;
• 2º Encaminhamento a área responsável;
• 3º Análise da demanda;
• 4º Resposta através do canal escolhido pelo cliente;

ATENÇÃO: O acompanhamento das demandas se dará mediante informação do número de protocolo, através do número 3329-9090.

Prazo:  O prazo adotado pela Ouvidoria da Caesb para encaminhamento da resposta ao cliente é de até 20 dias corridos, a partir da data do contato.