Carta de Serviços Nova

Apresentação

Carta de Serviços ao Cidadão:

é um instrumento de controle social que facilita a sua participação nas ações e programas do Governo do Distrito Federal. Nela você encontrará informações claras e acessíveis sobre os serviços prestados por cada órgão e entidade Distrital. Bem informado, você poderá avaliar os compromissos assumidos pelo Governo em relação aos serviços que presta. Após sua leitura, solicite, questione e colabore. As informações irão facilitar seu dia a dia.

Observação 1 (*): Os Escritórios Regionais estão abertos para atendimento por meio de agendamento prévio e livre demanda, conforme disponibilidade. Clique aqui para agendar.

Observação 2: NÃO SÃO REALIZADAS ligações, desmembramentos e remanejamentos de água e ligações de esgoto nas seguintes regiões, clique aqui.

Serviço de Ouvidoria

Canais de Atendimento

Serviços de Informação ao Cidadão – SIC

O que a Caesb Não Faz

Glossário da Carta

Avalie a Carta de Serviços ao Cidadão

Mais Acessados

2ª Via de Conta

Emita sua segunda via de conta online.

Alteração de Titularidade

Atualize o titular da conta com facilidade.

Ligação de Esgoto

Solicite a ligação do seu imóvel à rede de esgoto.

Reclamação de Conta

Conteste valores ou serviços da sua conta.

Conserto de Vazamento de Água

Solicite reparo em caso de vazamento.

Desobstrução de Esgoto

É o desentupimento da rede ou do ramal externo, a partir da caixa de inspeção.

Autoleitura

O próprio cliente fornece a leitura do medidor do hidrômetro no site.

Água

1ª Ligação de Água

É o meio de utilização da rede pública de abastecimento de água pelo cliente.

Religação de Água – Causada por Corte a Pedido

Peça a ampliação do seu ramal de água.

Religação de Água – Causada por Falta de Pagamento

Comunique ligações clandestinas de água.

Conserto de Vazamento de Água

Informe e acompanhe interrupções no abastecimento.

Esgoto

Ligação de Esgoto

É a interligação do imóvel com a rede de esgotamento sanitário.

Desobstrução de Esgoto

É o desentupimento da rede ou do ramal externo, a partir da caixa de inspeção.

Conta

Segunda Via da Conta

É a solicitação de emissão da segunda via de conta.

Alteração do Titular da Conta

É a solicitação de troca do nome do titular da conta.

Reclamação de Conta

Consiste no questionamento do cliente em relação às cobranças das tarifas de água e/ou esgoto.

Tabela de Preços da Caesb

Serviços

Veja a tabela de serviços.

Multas

Confira valores de multas.

Caminhão Pipa

Valores para fonecimento de água potável.

Atendimento

Serviços	Portal de Serviços	App Caesb	Central 115	Escritórios Regionais*	Na Hora	WhatsApp
2° Via de Contas Abertas	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Contas Pagas	✅	✅	✅	✅	✅	❌
Agendamento Atendimento Presencial	✅	❌	❌	✅	✅	❌
Revisão de Contas	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Alteração de Titularidade	✅	✅	❌	✅	✅	❌
Corte a Pedido	✅	❌	❌	✅	✅	❌
Parcelamento de débitos	✅	❌	❌	✅	✅	❌
Religação de Água	✅	❌	❌	✅	✅	❌
1° Ligação de Água	✅	❌	❌	✅	✅	❌
Informar Falta de Água	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Informar Vazamento na Rua	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Desobstrução de Esgoto	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Acompanhar Solicitação	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Informar Vazamento no Cavalete ou Hidrômetro	✅	✅	✅	✅	✅	✅